Retourinformatie

Retourneren

Is je zonnevanger toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te annuleren. Je hoeft daarvoor geen reden te geven.

Zo werkt de bedenktijd

• Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. 
• Binnen die 14 dagen laat je mij weten dat je wilt retourneren.
• Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Feestdagen: 30 dagen retour

Heb je een zonnevanger als cadeau gekocht voor de feestdagen? Dan heb je wat langer de tijd. Voor bestellingen die je plaatst van 18 december tot en met 8 januari geldt een verlengde retourtermijn van 30 dagen.

• De 30 dagen gaan in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
• Binnen die 30 dagen laat je mij weten dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Voor de rest gelden dezelfde voorwaarden als hieronder. De retourkosten zijn voor jou, en je krijgt je geld terug binnen 7 dagen nadat ik jouw retour heb ontvangen.

Je retour melden

Dat kan op drie manieren:

1. Online, via de knop [Mijn aankoop ongedaan maken]
2. Per e-mail naar info@zonnevangers.com
3. Met het modelformulier

Melden per e-mail

Stuur een mail naar info@zonnevangers.com met daarin:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Welke zonnevanger(s) je terugstuurt
• De datum waarop je je bestelling hebt ontvangen
• De reden van je retour (niet verplicht, maar ik hoor het graag)

Je krijgt van mij een bevestiging per mail.

Terugsturen

Stuur de zonnevanger binnen 14 dagen na je melding naar:

Zonnevangers
G. Kuijs-Piepersstraat 24
1901 RB Castricum

• Doe een briefje met je naam en bestelnummer in het pakket, of het ingevulde modelformulier.
• Pak de zonnevanger goed in, het liefst in de originele verpakking, zodat de kristallen niet kunnen beschadigen.
• De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf.
• Bewaar je verzendbewijs of track & trace tot je je geld terug hebt.

Modelformulier

Download

Terugbetaling

• Binnen 7 dagen nadat ik het product terug heb ontvangen ontvang je jouw terugbetaling.
• Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Zorgvuldig omgaan met je zonnevanger

Tijdens de bedenktijd mag je de zonnevanger uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag hem dus gerust even voor het raam houden om de regenbogen te zien. Gebruik je het product meer dan nodig is om dat te beoordelen, of is het beschadigd? Dan kan ik de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.

Uitzondering: zonnevangers op maat

Een zonnevanger die ik op jouw verzoek speciaal voor jou samenstel, bijvoorbeeld met een edelsteen naar keuze, valt niet onder het herroepingsrecht. Dat laat ik je altijd vooraf weten, voordat ik ermee aan de slag ga.

Kapot of beschadigd ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur me zo snel mogelijk een mail met een foto van het product en de verpakking. Dan zoeken we samen een oplossing. De kosten daarvan zijn uiteraard voor mij.